近日，第八屆長(zhǎng)三角航空服務(wù)禮儀大賽在上海圓滿落幕。來(lái)自上海、江蘇、浙江、安徽四省市的30余所職業(yè)院校航空服務(wù)專業(yè)的百余名選手同臺(tái)競(jìng)技，以優(yōu)雅的姿態(tài)、專業(yè)的服務(wù)展現(xiàn)了未來(lái)空乘的風(fēng)采。

本次大賽分為理論知識(shí)考核、形象展示、情景模擬三個(gè)環(huán)節(jié)。在形象展示中，選手們身著標(biāo)準(zhǔn)航空制服，步態(tài)從容、微笑親和，充分體現(xiàn)了航空服務(wù)的儀容儀表規(guī)范。情景模擬環(huán)節(jié)則高度還原了客艙服務(wù)場(chǎng)景，選手需在限定時(shí)間內(nèi)完成迎賓引導(dǎo)、安全演示、特殊旅客服務(wù)等流程，全面考察其應(yīng)變能力與服務(wù)意識(shí)。

大賽評(píng)委、東方航空資深乘務(wù)長(zhǎng)李靜表示：“本屆選手的專業(yè)素養(yǎng)令人驚喜。他們?cè)谔幚硗话l(fā)情況時(shí)展現(xiàn)出的沉著與細(xì)致，反映出航空服務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量的顯著提升。特別是對(duì)待老年旅客、無(wú)成人陪伴兒童等特殊群體的服務(wù)方案，既符合規(guī)范又充滿人文關(guān)懷。”

獲得特等獎(jiǎng)的南京航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院的王同學(xué)分享道：“通過(guò)比賽我深刻體會(huì)到，優(yōu)質(zhì)航空服務(wù)不僅是標(biāo)準(zhǔn)化操作，更是發(fā)自內(nèi)心的共情與關(guān)懷。每次彎腰為乘客拾取物品時(shí)的角度，每句廣播詞的重音停頓，都需要反復(fù)打磨。”

據(jù)悉，長(zhǎng)三角航空服務(wù)禮儀大賽自2016年創(chuàng)辦以來(lái)，已成為區(qū)域航空人才培養(yǎng)的重要平臺(tái)。本屆大賽首次引入5G+VR技術(shù)模擬緊急撤離場(chǎng)景，要求選手在虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中完成應(yīng)急處置，進(jìn)一步貼近航空業(yè)發(fā)展需求。

江蘇省職業(yè)教育學(xué)會(huì)航空專業(yè)委員會(huì)主任張偉指出：“隨著長(zhǎng)三角世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群建設(shè)提速，對(duì)高素質(zhì)航空服務(wù)人才的需求持續(xù)增長(zhǎng)。這類競(jìng)賽通過(guò)‘以賽促教、以賽促學(xué)’，有效推動(dòng)專業(yè)建設(shè)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接。”

夜幕降臨，捧著獎(jiǎng)杯的選手們?cè)诤嫌皶r(shí)依然保持著標(biāo)準(zhǔn)站姿。他們眼中閃爍的光芒，正映照著三萬(wàn)英尺高空上未來(lái)服務(wù)的模樣。